環境変化への対応1

ガスを伸ばすためにガス外に目を向ける


 電力会社は電化ばかりを、都市ガス会社はガスばかりをPRします。片方しか扱わない店と、両方扱う店だったら、どちらのアドバイスを信用するでしょうか。当社は「力VS力」では勝てませんし、「エネルギー対エネルギー」でも勝てません。ではどうすべきなのでしょう。大企業ではできないサービスを追求する中で生まれたキャッチ・コピーが、「都市ガスにしますか? LPガスにしますか? それよりクサネンにしませんか!」「電気にしますか? ガスにしますか? それよりクサネンにしませんか!」なのです。
−−「電化により電化を制す」(大道 薫)本文より

 お客様は「ガスが欲しい」のではなく「風呂に入りたい」。そのために、たまたまガスを使っているに過ぎない。他に便利で経済的なものがあれば、それを使うのは当然です。
 それと同じに考えれば、多くのLPガス販売店は「LPガスを残したい」のではなく「事業を残したい」はずです。いまはたまたまLPガスを扱っているに過ぎないわけで、他にお客様に受け入れられて、収益が上がるものがあれば、それを扱うのは当然です。「LPガスを残したい」のではなく「事業を残したい」のであれば当然の選択なのです。
−−「顧客満足の追求から業態変革へ」(中川順一)本文より


定価2,858円 +税
ノラ・コミュニケーションズ[編]


《目次》
今だからこそリスクを恐れず挑戦する
牛乳宅配ビジネスへの進出で得たもの
 
シャイニングサービス株式会社 代表取締役 大和久 正人
http://www.ene-web.com/cfc/kigyou/m_oowaku01.htm

何もしなければ店はなくなる
健康と快適がこれからのビジネスのキーワード
 
黒沢燃料株式会社 代表取締役 黒澤敏昭
http://www.ene-web.com/cfc/kigyou/t_kurosawa01.htm

電化により電化を制す
電気にしますか?ガスにしますか?それともクサネンにしませんか!

株式会社クサネン 代表取締役 大道 薫
http://www.ene-web.com/cfc/kigyou/k_daidou01.htm

顧客満足の追求から業態変革へ
株式会社ノラ・コミュニケーションズ 代表取締役 中川順一
http://www.ene-web.com/cfc/energy/nakagawa08.htm


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